Rückerstattungsrichtlinie
WIDERRUFSBELEHRUNG UND RÜCKGABERECHT
WIDERRUFSRECHT (14 TAGE) - PFLICHT IN DER EUROPÄISCHEN UNION
Gemäß den europäischen Verbraucherschutzvorschriften haben Sie ab Erhalt des Produkts eine Frist von 14 Kalendertagen, um Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Post, Fax oder E-Mail) mitteilen an:
**Melyoo**
E-Mail: contact@melyoo.fr
Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, das Sie am Ende dieses Dokuments finden, dessen Verwendung jedoch nicht verpflichtend ist.
Um die Widerrufsfrist einzuhalten, genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.
FOLGEN DES WIDERRUFS
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem uns die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags zugegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
RÜCKSENDUNG DES PRODUKTS
Sie müssen uns die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
**Rücksendeadresse:**
[RÜCKSENDEADRESSE IN SPANIEN ODER FRANKREICH ANGEBEN]
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
BEDINGUNGEN FÜR DIE RÜCKSENDUNG
Damit das Produkt zurückgegeben werden kann, muss es unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben. Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden. Rücksendungen von Produkten, die nur zur Überprüfung ihres Inhalts geöffnet wurden, werden akzeptiert, sofern sie keine Gebrauchsspuren aufweisen.
AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT
Gemäß Artikel 103 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 gilt das Widerrufsrecht nicht für:
* Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden
* Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden
* Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können oder schnell verderben oder verfallen können
* Versiegelte Audio- oder Videoaufzeichnungen oder versiegelte Computersoftware, die vom Verbraucher nach der Lieferung entsiegelt wurden
* Geschenkkarten
* Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Leistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat
GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG BEI VERTRAGSWIDRIGKEIT (2 JAHRE)
Zusätzlich zum Widerrufsrecht unterliegen alle unsere Produkte der gesetzlichen Gewährleistung bei Vertragswidrigkeit für einen Zeitraum von 2 Jahren ab Lieferung des Produkts gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 zum Verbraucherschutz.
Bei Vertragswidrigkeit haben Sie Anspruch auf:
1. Reparatur des Produkts
2. Ersatz des Produkts
3. Preisminderung
4. Auflösung des Vertrags
Um Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter: contact@melyoo.fr
DEFEKTE ODER BESCHÄDIGTE PRODUKTE
Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@melyoo.fr. Wir werden Sie um Fotos des Produkts bitten und den Umtausch oder die Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie vornehmen.
RÜCKERSTATTUNGEN
Sobald wir Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Wir werden Sie darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn sie genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von maximal 14 Kalendertagen gutgeschrieben.
VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
1. Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto
2. Kontaktieren Sie das Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell angezeigt wird
3. Kontaktieren Sie Ihre Bank, da es oft eine Bearbeitungszeit gibt, bevor die Rückerstattung angezeigt wird
4. Wenn Sie all diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter: contact@melyoo.fr
ARTIKEL IM ANGEBOT ODER REDUZIERT
Artikel im Angebot oder reduzierte Artikel können unter denselben Bedingungen wie Artikel zum regulären Preis zurückgegeben werden, gemäß den europäischen Verbraucherschutzvorschriften.
GESCHENKE
Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift für den Wert des zurückgegebenen Artikels, sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben.
Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als Geschenk gekennzeichnet wurde oder wenn die Person, die das Geschenk gemacht hat, die Bestellung erhalten hat, um es Ihnen später zu übergeben, erfolgt die Rückerstattung an die Person, die den Kauf getätigt hat.
VERSANDKOSTEN
Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels gehen zu Ihren Lasten und sind nicht erstattungsfähig, außer in folgenden Fällen:
- Defektes oder beschädigtes Produkt
- Fehler in der Bestellung unsererseits
In diesen Fällen übernehmen wir alle Rücksendekosten.
Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand davon abgezogen, außer in den oben genannten Fällen.
RÜCKSENDEPROZESS
Um Ihr Produkt zurückzusenden:
1. Kontaktieren Sie uns unter contact@melyoo.fr unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes für die Rücksendung
2. Wir stellen Ihnen spezifische Anweisungen für die Rücksendung zur Verfügung
3. Senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Adresse
4. Wir empfehlen Ihnen, einen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden
Wenn Sie einen Artikel mit einem Wert von über 75 € versenden, empfehlen wir Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder Ihre Sendung zu versichern. Wir garantieren nicht, dass wir den zurückgesendeten Artikel ohne Sendungsverfolgung erhalten.
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WIDERRUFSFORMULAR (Muster)
An Melyoo, contact@melyoo.fr:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
- Produkt: ___________________________
- Bestellnummer: ___________________
- Empfangsdatum: __________________
- Name des Verbrauchers: _______________
- Anschrift des Verbrauchers: _____________
- Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier): _______________
- Datum: _____________________________
(*) Unzutreffendes streichen
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KONTAKT
Für Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie kontaktieren Sie uns unter:
E-Mail: contact@melyoo.fr
Sie können auch eine Beschwerde beim städtischen Verbraucherinformationsbüro (OMIC) Ihres Wohnorts oder bei den Verbraucherschlichtungsstellen einreichen.